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近日，“山西大同市两名环卫工人4小时翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”一事引发网友热议，有人认为“这样的行为没有必要！”“环卫工人有没有额外奖励？”“游客是不是有特殊身份？”
针对网友关心问题，7月14日下午，人民日报记者独家采访了大同市城管局副局长肖志刚、大同市新城环境公司经理王军和大同市新城环境公司清洁部部长温东。
肖志刚介绍，城市管理局本身是一个服务单位，对12345热线转办的事情接诉即办，没有过多考虑“值不值”的问题，此次救助的卢女士就是一位普通游客，没有其他身份，不管是本地市民还是外地游客，他们都会提供帮助。肖志刚坦言，此次事件对工作有促进作用，坦诚接受老百姓的批评，下一步会对环卫工人有一定奖励。肖志刚表示，“以后遇到市民求助的事情还是会做，不会因为这次事情影响正常工作。”
具体怎么奖励，王军介绍，环卫公司将拿出一部分经费，成立“助人为乐”基金，目前正在落实资金来源、制定奖励规则，将给予此次事件涉及的两名环卫工人奖励。并且这项工作将会常态化，以后对所有乐于助人的员工都会进行一定奖励。
温东直接参与了整件事情的处理过程，他介绍，他是当天上午10点半左右对接上卢女士，当时确定卢女士丢失的手表已随垃圾进入中转站挤压箱，但箱内有约8吨垃圾，为尽快找回失物，下午，大同市新城环境公司将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电场的一个平台寻找，这块平台在室内，类似厂房，有通风设备，不存在室外暴晒情况。
寻找途中，卢女士有提出，“实在找不到就别找了。”但是温东介绍，因为工人已经将垃圾都摊开了，并且手表有定位功能，会发出“滴滴”的声音，所以他们还是决定继续寻找。手表找到后，卢女士确实发了一个微信红包，请他转交给两位环卫工，但是温东认为，这是本职工作，不应该收钱，便没有点开红包。因为此前，他们也曾在垃圾中帮市民找过药品、钥匙、手机、人工耳蜗等物品，没有收钱的先例。目前，两位环卫工人在正常工作。
上观评论：别让“宠客”变了味
山西大同两名环卫工人高温天在8吨垃圾中徒手翻找，耗时4小时为游客找回儿童手表的事件，近日引发舆论热议。当地城管局强调“只要老百姓有需求，我们肯定去做”。然而，这一回应未能平息争议，反而暴露了当前文旅竞争中“宠客”逻辑的扭曲——当公共服务沦为不计成本的感动式营销，所谓的“城市温度”是否已异化为一种资源透支？
从淄博烧烤到哈尔滨冰雪游大热，近年来各地都在试图通过“宠客”塑造城市形象。今年“五一”假期，湖北宣恩一度涌入20万游客，远超本地10万人口规模，当地文旅局局长带头邀请游客住进自己家里，并发动职工为游客提供住宿。这种应急措施虽缓解了部分游客困境，却也暴露了当地旅游基础设施的配置不足——“宠客”本应是锦上添花，而非弥补硬件短板的无奈之举。
再看大同为游客找手表的事件，两名环卫工人冒着中暑风险徒手翻找垃圾，报道中却并未提及他们是否有额外补贴或防护措施，意味着这一“宠客”事件的实际成本，更多由基层从业者承担，成为争议热点之一。
成本与价值的严重失衡，也成为网友们关切的焦点。一块儿童手表的市场价值不过几百至上千元，但翻找8吨垃圾的人力、运输及健康风险成本远超于此。若此类需求成为常态，公共资源分配将面临巨大压力，正如网友质疑：“今天找手表，明天找耳机，后天呢？”
过去数年，游客因闯入未开发景区遇险，旅游目的地不得不投入大量人力物力救援的新闻屡见不鲜，已有不少声音提出游客应为这种“明知山有虎，偏向虎山行”的行为买单。而在宣恩和大同“宠客”事件中，游客出行前不提前预订住宿、在高铁上因保管不力丢失手表均属自身过失，本不属于地方政府应急管理范畴或可通过市场机制解决，最终却由行政部门调动大量公共资源兜底。如此不计成本的“宠客”，真的值得提倡吗？
在全国多地“内卷式宠客”的热潮下，国外一些旅游目的地的实践提供了不同思路。
比如意大利水城威尼斯对高峰时段进城的一日游游客征收5欧元入城费，法国巴黎地区去年1月起将游客过夜税提高了200%，希腊圣托里尼岛计划对邮轮乘客收取20欧元环境税……
这些措施的核心逻辑是：旅游经济的可持续发展必须平衡游客体验与居民权益，实现常态化的“主客共享”。其关键在于硬件均衡、权益对等、人人参与，包括完善基础设施以避免节假日供应不足，尊重游客权益并尽量提供良好服务，同时让居民成为文旅经济发展的受益者，而非被动牺牲者。
反观国内部分旅游目的地的“宠客”操作，却陷入了另一个极端，即以牺牲公共服务的常态化为代价，短期博取口碑，却无助于长期接待能力提升。喧嚣有余，后劲不足。其实对游客而言，更喜闻乐见的或许不是层出不穷的“宠客”新闻，而是少一点节假日的“斩客”事件。如同吃饭，先得“吃饱”，才能追求“吃好”。
说到底，一座城市的魅力，不在于能为游客找回失物翻多少吨垃圾，而在于能否让每一个生活于此的人，包括环卫工、商户和居民都能体面地享受发展成果，良好的综合环境也将令游客近悦远来、如沐春风。否则，过犹不及的“宠客”热情，可能变成一场适得其反的“热搜式”表演。
【编辑：林建平】