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“嘿，王哥，这儿路灯不亮了，我拍一下报给社区。”傍晚时分，虹箭外卖骑手小李在送餐途中发现路灯故障，立即停车拍照，通过微信群上报情况。不到十分钟，社区工作人员就在群里回复：“已收到，马上联系市政处理。”这是内蒙古自治区阿拉善高新技术产业开发区（简称“内蒙古自治区阿拉善高新区”）玛拉沁社区“骑‘心’志愿服务队”日常工作的一个缩影。在他们车头，一面印着“骑‘心’志愿服务队”的小旗格外醒目。这支由49名外卖骑手组成的队伍，如今已成为社区一支不可或缺的“流动哨兵”和“暖心力量”。
如何让每天穿梭于大街小巷的“新兴力量”感受到组织温暖，并有序融入基层治理？玛拉沁社区以“感党恩、听党话、跟党走”群众教育为主线，进行了一场充满温度的探索。
从“管理对象”到“治理伙伴”我们如何凝聚人心。过去，骑手们与社区的关联，可能仅是一次匆忙地擦肩而过。如今，社区致力于将他们从社区的“过客”转变为“归人”。建一个“有归属感”的家。社区不仅招募了49名骑手，更打造了他们的“精神家园”。党的建设办公室精心设计的队徽，将飞驰的电瓶车与炽热的志愿心巧妙融合，飘扬的队旗和“志愿服务之家”的标识，让他们有了共同的荣誉象征，“‘骑’心向党 善‘新’志愿”，这句口号喊出了他们的心声。开一扇“被听见”的窗。与平台企业的4次专题座谈，不是简单的会议，而是打开了一扇对话的窗口。社区倾听他们的奔波与辛苦，他们也理解了社区的难题与需求。共识，在一次次坦诚交流中达成。给一个“被需要”的舞台。成立志愿队不是终点，而是起点。社区让骑手们意识到，他们熟悉的每条街巷、每个楼道，都是他们施展身手的“隐形舞台”。
从“单向服务”到“双向奔赴”我们如何激发效能。社区创新的，不只是机制，更是一种“社区为我，我为社区”的良性循环。“五随”工作法，让随手善举成风尚。“随手拍、随手巡、随手报、随手帮、随手清”——社区赋予骑手们发现问题的“眼睛”和上报问题的“话筒”。例如，美团骑手小赵在送餐时，发现一位独居老人家中餐是儿子点的，老人家中环境卫生极差，他立即“随手报”社区，而后工作人员经上门认真核对信息，根据小赵提供的线索，将老人列入了重点关怀名单。“闭环”流程，让每一份热心不落空。从问题收集到分类处置，再到反馈公示和积分激励，社区确保骑手报来的每一条线索都有回音、有着落。210余条有效线索的背后，是210次社区与物业、消防、市政多部门的有效联动，也是210份骑手对社区信任的累积。“公示兑换”制度，让奉献价值被看见。社区将志愿者的服务时长、贡献程度量化为可兑换积分，构建起“服务有记录、奉献有回报”的良性循环体系。定期在微信群里发布的16期公示，不仅是工作进度的透明化，更是一张张光荣榜。它清晰地告诉每一位骑手：“你的每一次举手之劳，社区都记得。”
从“职业标签”到“暖心名片”我们如何传递温度。社区坚信，唯有服务好骑手，才能更好地动员骑手服务社区。暖“新”驿站，是歇脚点更是连心桥。社区设置自助服务点，这里摆放着打气筒、简易修车工具、急救药箱以及一次性雨衣、水杯等实用物资，供骑手应急取用。辖区商业网点看到骑手的奉献，纷纷敞开自家大门，成为外卖“小哥”的友好商家，提供的不仅是一杯茶水、一个插座、片刻休息，更是一份“此心安处是吾乡”的尊重与接纳。暖心活动，是关怀更是致敬。外卖小哥穆大哥接过喝着绿豆水感动地说：“大夏天在户外跑，喝了这一杯冰冰凉的绿豆水真是太爽，社区考虑得太周到了！”“夏日送清凉”的60杯自制绿豆汤，驱散的是暑气，凝聚的是人心；“雨天送保障”的10套雨衣，遮挡的是风雨，温暖的是前路；一场电影的邀约，传递的是欢笑，拉近的是距离。表彰激励，是荣誉更是导向。在月度志愿之星表彰仪式上，都会为志愿服务中表现突出的3名骑手现场佩戴专属荣誉徽章。这不仅是表彰他们个人，更是向全体新就业群体宣告：在社区治理的功劳簿上，有你们浓墨重彩的一笔。
未来，让“流动的风景线”释放更大的能量。社区将继续深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育的实践，让这支队伍迸发更大活力。服务再“扩容”。探索让骑手成为“政策宣传员”“食品安监员”，利用其直达千家万户的优势，传递党的声音，守护居民“舌尖上的安全”。手段再“智慧”。尝试开发简易上报小程序，让“随手拍”上传更便捷，数据处理更智能，让科技为善行赋能。能力再“充电”。为骑手志愿者开设“赋能课堂”，提供应急救护、沟通技巧等培训，让他们在帮助他人时更有底气、更有方法。激励再“升温”。让积分不仅能换荣誉，更能兑换实实在在的服务与商品，链接更多社会资源，让好人有好报成为看得见、摸得着的社区风尚。
从“漂泊”到“扎根”，从“旁观”到“参与”，玛拉沁社区的骑手们，正用滚滚车轮，丈量着为民服务的初心，用一次次举手之劳，践行着“听党话、跟党走”的誓言。
【编辑：郑文涛】